TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Representación y Titularidad del Servicio
“La Experriencia” es un nombre comercial operado por Hugo Gregorio Cifuentes, persona física y propietario del establecimiento.
Para todos los efectos legales, contractuales y operativos, Hugo Gregorio Cifuentes actúa como el responsable directo de los servicios ofrecidos, incluyendo estética canina, hotel canino y cualquier actividad relacionada descrita en este documento.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo válido entre el Cliente y Hugo Gregorio Cifuentes, como titular y representante de La Experriencia.
Servicios
Estética Canina
La Experriencia ofrece servicios de estética canina que incluyen baño, corte de pelo, limpieza, cepillado y demás cuidados estéticos. El Cliente reconoce que:
Los procedimientos requieren manipulación física del perro y pueden generar estrés natural, especialmente en perros sensibles, nerviosos, agresivos o no acostumbrados al manejo.
Pueden presentarse movimientos bruscos del perro que ocasionen pequeños rasguños, microcortes, enrojecimiento o incomodidad temporal, propios del procedimiento.
En perros con nudos, pelaje extremadamente enmarañado o condiciones dermatológicas preexistentes, podrían presentarse áreas de irritación o la necesidad de rapado por seguridad del animal, lo cual el Cliente acepta al solicitar el servicio.
La Experriencia no será responsable por problemas dermatológicos, reacciones al shampoo, condiciones no declaradas, piel sensible, o consecuencias derivadas del estado del pelaje al momento del servicio.
Hotel Canino
La Experriencia opera bajo un modelo de convivencia libre, sin jaulas. Las mascotas se encuentran en un ambiente campestre abierto, diseñado para su bienestar físico y emocional. Como consecuencia de esta libertad de movimiento y convivencia entre perros, existen riesgos naturales e inevitables relacionados con el comportamiento animal.
El Cliente reconoce y acepta que, a pesar del cuidado y supervisión del personal, no es posible eliminar por completo dichos riesgos derivados de la conducta natural, instintiva o imprevisible de los animales.
Hotel Canino
Estado de Salud y Requisitos de Ingreso
El Cliente declara que su mascota se encuentra en perfecto estado de salud, sin síntomas de enfermedad en los últimos 30 días, y que cuenta con vacunación completa (quintuple/sextuple, Bordetella, Giardia) y desparasitación vigente. La Experriencia no será responsable por complicaciones médicas derivadas de condiciones preexistentes, razas braquicéfalas, edad avanzada o cualquier condición no declarada por el Cliente.
Convivencia entre Perros
Los perros juegan, corren y se relacionan como parte natural de su lenguaje. Por ello, pueden ocurrir rasguños, mordidas, empujones o ensuciamiento. El Cliente comprende que estas interacciones son parte del proceso de socialización y no podrá atribuir responsabilidad a La Experriencia por incidentes derivados de conducta instintiva, lúdica o imprevisible entre animales.
Emergencias y Atención Médica
En caso de emergencia médica, el Cliente autoriza a La Experriencia a trasladar de inmediato al perro al veterinario de su elección. El Cliente cubrirá todos los gastos veterinarios más $500 pesos por la atención brindada por La Experriencia.
En situaciones no urgentes, se solicitará autorización expresa del Cliente para trasladar al perro al veterinario; de autorizarlo, se aplicarán los mismos costos descritos en el párrafo anterior. En caso de no autorizarlo, el Cliente se compromete a recoger al perro en las siguientes 24 horas, sin devolución de anticipo y/o previo pago de la estancia al día de salida.
En caso de que, derivado de una emergencia médica o situación clínica atendida conforme a este documento, el perro fallezca, el Cliente reconoce y acepta que **no existirá compensación económica, reembolso, indemnización ni responsabilidad alguna por parte de La Experriencia**, toda vez que se actuó de manera diligente y dentro de las posibilidades razonables para preservar la vida del animal.
Depósitos y Pagos
Para reservar espacio en hotel, se requiere un anticipo equivalente al 50% del costo total de la estancia. Este anticipo es no reembolsable bajo cualquier motivo, incluyendo cancelaciones, cambios de planes, enfermedad del perro, clima, retrasos de viaje o cualquier situación personal del Cliente. No se realizan devoluciones por servicios no utilizados.
Al día de entrada al servicio, el Cliente deberá de cubrir el 100% de la estancia, de lo contrario, no se admitirá en las instalaciones y además no se devolverá el anticipo entregado.
Objetos Personales
La Experriencia no se hace responsable por daño, pérdida o deterioro natural de objetos personales del perro tales como camas, correas, ropa o juguetes, ya que los perros pueden romper, morder o ensuciar por naturaleza.
Conducta del Perro
El Cliente declara de forma veraz cualquier antecedente de agresividad, ansiedad, tendencia a escapar o conducta relevante. El Cliente será responsable por cualquier daño ocasionado por su mascota a instalaciones, personal u otros perros.
La Experriencia podrá solicitar el retiro inmediato del perro si su conducta pone en riesgo al entorno.
Liberación de Responsabilidad
El Cliente reconoce que, aunque La Experriencia, opera con cuidado, vigilancia y medidas razonables de seguridad, la naturaleza instintiva de los animales implica riesgos inevitables. Por lo tanto, el Cliente libera total y definitivamente a La Experriencia, a su personal y a sus propietarios de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier índole por:
• Accidentes, lesiones, rasguños o mordidas resultantes de interacción entre perros
• Conducta imprevisible, reactiva o instintiva de cualquier perro presente.
• Daños derivados de condiciones médicas preexistentes o no declaradas.
• Enfermedades que el perro pudiera contraer pese a sus vacunas.
• Fallecimiento derivado de causas naturales, fuerza mayor o factores fuera del control humano.
• Cualquier evento propio del comportamiento animal que no pueda ser razonablemente prevenido.
El Cliente confirma que entiende plenamente esta liberación de responsabilidad y acepta que La Experriencia no ofrece garantías absolutas sobre la seguridad física del animal debido a la convivencia libre.
Fauna Silvestre y Entorno Natural
La Experriencia se encuentra en un entorno campestre donde, aunque se realizan fumigaciones periódicas y medidas preventivas dentro de las instalaciones, puede existir fauna silvestre en las áreas circundantes ajenas al control humano, tales como sapos, víboras, tarántulas, alacranes, insectos u otros animales propios de la región.
El Cliente reconoce que:
• La presencia ocasional de fauna silvestre es un riesgo inherente a un espacio natural y abierto.
• Nunca ha ocurrido un incidente, pero es un factor ambiental imposible de eliminar al 100%.
• La Experriencia adopta medidas razonables para minimizar riesgos, pero no puede garantizar la ausencia total de fauna ni asumir responsabilidad por eventos derivados de la naturaleza o factores externos fuera del alcance humano.
Confidencialidad y No Difamación
El Cliente se obliga a mantener confidencial cualquier información interna relacionada con La Experriencia, incluyendo procedimientos, instalaciones, políticas operativas, datos de otros clientes y cualquier información no pública a la que tenga acceso directa o indirectamente.
Asimismo, el Cliente se compromete a no realizar declaraciones falsas, difamatorias o maliciosas en redes sociales o cualquier medio público que puedan perjudicar injustamente la reputación de La Experriencia, su propietaria o su personal.
Esta cláusula no limita el derecho del Cliente a expresar opiniones honestas basadas en su experiencia personal ni a presentar quejas o aclaraciones directamente con La Experriencia.
Aceptación
El Cliente acepta que cada vez que contrate el servicio, ya sea presencialmente o mediante formulario en línea:
• Su firma física, o
• Su clic en “Acepto los Términos y Condiciones”, tendrá el mismo valor legal y constituirá aceptación plena y vinculante de todos los términos contenidos en este documento, incluyendo actualizaciones vigentes al momento de cada contratación.
La firma del Cliente indica aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas y datos establecidos en el Expediente de Mascota.